T-Mobile začal zákazníkům, kteří platí telefonní účty v obchodě, účtovat nový „poplatek za podporu plateb“ ve výši 5 USD plus daň. Podle Mobilní zpráva, nový poplatek vstoupil v platnost 19. července, i když zákazníkům předplacených služeb bude poplatek účtován později.
Na letáku sdíleném s Mobilní zpráva T-Mobile oznámil změnu svým zaměstnancům a naznačuje, že důvodem poplatku je pomoci „umožnit budoucnost s digitálními technologiemi“. Přesto, jako Droid Life poukazuje na to, že čas zaměstnanců strávený zpracováním plateb může znamenat méně času na ziskovější činnosti – jako je prodej telefonů nebo doplňků k plánům.
Navíc je to záludný způsob, jak povzbudit více zákazníků, aby se zaregistrovali do AutoPay, která také pohodlně nabízí slevu 5 $ na řádek, pokud platíte svůj účet online – a pouze pokud používáte debetní kartu. T-Mobile nedávno zvýhodnil zákazníky, kteří platili účty kreditní kartou.
Příbuzný
- Díky drahému novému tarifu T-Mobile získáte nový telefon každé dva roky
Na obranu poplatku leták T-Mobile tvrdil, že většina zákazníků stejně platí své účty online nebo přes AutoPay. I když je to celkově pravděpodobně pravda, T-Mobile ignoroval některé z nejvíce znevýhodněných, jako jsou starší lidé – segment populace, který často není počítačově zdatný nebo se necítí dobře platit účty online. Mnoho z nich je již finančně zranitelných, odkázaných na sociální zabezpečení a spoření na důchod jako jediný příjem. Jeden plakát na Redditu poznamenal, že některé karty obdržené od sociálního zabezpečení nebo penzijních plánů je často nutné použít jako kredit, což jim možná brání v přístupu ke slevě.
Nejsou to jen staří lidé, ale chudí jedinci všech věkových kategorií, které by tento krok mohl také zranit. Někteří, kteří si možná nebudou moci otevřít bankovní účet a v důsledku toho budou muset platit účty v hotovosti, nyní čelí dodatečné dani kvůli penězům, které nemají.
Poplatky za zpracování automatických převodů plateb mohou být zlomkem poplatků za zpracování kreditních karet nebo nákladů na zpracování šeků. To je dobré pro T-Mobile, ale nevýhoda pro lidi, kteří se spoléhají na kreditní karty nebo se vyhýbají nastavení automatické platby, která by se mohla vrátit, pokud při zpracování poplatku není k dispozici dostatek peněz.
Několik rozzlobených zákazníků se obrátilo na toto vlákno Reddit, aby také zveřejnilo své stížnosti, což naznačuje, že T-Mobile podcenil, jak by reagovali. Někteří zaměstnanci T-Mobile již hlásí, že na ně křičeli kvůli extra poplatku, i když jeden komentující, který tvrdil, že je zaměstnancem, uvedl, že jsou nadšeni, že by mohli věnovat více času provizním transakcím.