Pro majitele firem mohou být telefonáty obrovskou ztrátou času. Vezměte si například restaurační průmysl. Hovory mohou vést k přehlížení důležitějších úkolů, jako je inventarizace, vyrovnávání rozvrhů zaměstnanců, vedení mezd a oprava problémů se zařízením. Problém, který pandemie zhoršila, je tak vážný, že restaurace stále více opouštějí své telefonní linky.
Alex Sambvani a Gabriel Duncan, kteří se seznámili při práci ve Spotify, se rozhodli vyřešit problém s přetížením příchozích hovorů pomocí umělé inteligence, přičemž čerpali ze svého zázemí datových vědců. To, co vzešlo z jejich společné práce, je Slang.ai, platforma, která automaticky odpovídá na telefony restauracím, maloobchodníkům a dalším typům kamenných obchodů.
„Slang se chová jako spolehlivý člen týmu, který poskytuje přesné odpovědi a pomáhá zvyšovat tržby, dává podnikům superschopnosti AI a umožňuje jim poskytovat výjimečné služby volajícím a zefektivnit operace personalizovaným způsobem,“ řekl Sambvani e-mailu TechCrunch.
V srozumitelnější, méně žargonu a načechrané angličtině funguje Slang jako druh digitálního telefonního vrátného, který odpovídá na otázky a přijímá – nebo upravuje – rezervace, včetně rezervací OpenTable a Resy prostřednictvím integrací. Pomocí Slangu si mohou volající rezervovat nebo upravit rezervace nebo dokonce jednoduše dát firmě vědět, že mají zpoždění.
Poděkování za obrázky: Slang.ai
Podniky se mohou rozhodnout, které hovory bude Slang zpracovávat automaticky, a nikoli ruce pryč od personálu. Sambvani tvrdí, že automatické rozpoznávání řeči Slang funguje pro volající všech věkových kategorií a rozumí různým přízvukům – působivý výkon, pokud je to pravda, vzhledem k historicky špatnému zacházení s různými dialekty technologie automatického rozpoznávání řeči.
„Mnoho kamenných podniků má nedostatek zaměstnanců, což způsobuje, že zmeškají hovory a posílají potenciální zákazníky do hlasové schránky, kde přicházejí o potenciální příjmy,“ pokračoval. „Slang poskytuje svým klientům přístup k dříve neznámým údajům o tom, proč zákazníci volají… [And it] může odhalit trendy důvody, proč zákazníci volají, a může pomoci operátorům proaktivně identifikovat příležitosti nebo problémy, jako je místo, které dostává abnormální množství stížností ve srovnání s jinými místy.“
Slang není jediným startupem, který prodává vizi technologie, jak omezit zbytečné telefonické interakce. Existuje Goodcall, který nabízí bezplatnou cloudovou konverzační platformu s umělou inteligencí pro správu příchozích telefonních hovorů. Kea buduje AI pro telefonování speciálně pro restaurace. Stejně tak ConverseNow, jehož hlasoví asistenti AI přijímají objednávky v restauracích rychlého občerstvení prostřednictvím telefonu, chatu, drive-thru a samoobslužných kiosků.
Co tedy Slang přináší na stůl, co jej odlišuje? Především velká zákaznická základna. Podle Sambvaniho má dnes Slang více než 200 klientů, včetně Slutty Vegan, Palm House Hospitality Group, Studs, Planta, Hammitt a Nikki Beach Miami. Tržby vzrostly v roce 2022 6x.
Poděkování za obrázky: Slang.ai
Tento úspěch vedl investory k nalití 20 milionů dolarů do Slangu – 8 milionů dolarů jako součást počátečního kola a 12 milionů dolarů v sérii A. Homebrew vedl druhou sérii s účastí Stage 2 Capital, Wing VC, Underscore VC, Active Capital a Collide Capital .
Sambvani říká, že výtěžek bude použit k navázání nových partnerství a integrací v odvětví restaurací, pohostinství, maloobchodu a e-commerce, rozšíření týmu Slang pro uvedení na trh a rozšíření počtu zaměstnanců z 18 na 40 do konce roku.