DUBLIN, 27. července (Reuters) – Skupina pro digitální práva NOYB ve čtvrtek podala stížnost na Ryanair (RYA.I), která tvrdí, že letecká společnost porušuje práva zákazníků na ochranu údajů tím, že používá rozpoznávání obličeje k ověření jejich identity při rezervaci přes online cestovní kanceláře. .
Společnost NOYB, vedená rakouským aktivistou v oblasti ochrany osobních údajů Maxem Schremsem, podala stížnost španělskému úřadu pro ochranu údajů jménem stěžovatele, který si zarezervoval let společnosti Ryanair prostřednictvím online cestovní kanceláře eDreams ODIGEO se sídlem ve Španělsku. (EDRE.MC).
Irská letecká společnost, největší v Evropě podle počtu cestujících, na svých webových stránkách uvádí, že aby splnila požadavky na bezpečnost a zabezpečení, musí ověřit totožnost rezervace cestujících u cestovních kanceláří, protože agenti často neposkytují Ryanairu kontaktní a platební údaje zákazníků. .
Cestující se mohou vyhnout ověřování pomocí rozpoznávání obličeje tím, že se dostaví na letiště alespoň 2 hodiny před odletem nebo předem odešlou formulář a fotku svého pasu nebo občanského průkazu, což podle Ryanairu může trvat sedm dní.
Podobný proces není vyžadován při rezervaci přes web nebo aplikaci v mobilním telefonu společnosti Ryanair.
“Neexistuje žádné rozumné odůvodnění, aby Ryanair implementoval tento systém,” uvedl NOYB v prohlášení. “Místo toho se zdá, že letecká společnost dobrovolně porušuje právo svých zákazníků na ochranu údajů, aby získala nespravedlivou konkurenční výhodu oproti alternativním rezervačním kanálům.”
Společnost NOYB úspěšně zahájila výzvy v oblasti ochrany osobních údajů proti některým z největších světových nadnárodních společností v celé Evropské unii na základě obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), které bylo zavedeno v roce 2018.
NOYB tvrdila, že ověřovací postupy Ryanairu nejsou platné podle GDPR, protože společnost neposkytuje srozumitelné informace o účelu „dotěrného procesu“.
Ryanair v reakci uvedl, že jeho biometrické i nebiometrické procesy jsou plně v souladu se všemi nařízeními GDPR.
“Online cestovní kanceláře likvidují zásoby Ryanairu a v mnoha případech chybně prodávají naše lety a doplňkové služby se skrytými přirážkami a poskytují nesprávné kontaktní informace na zákazníky / platební údaje,” uvedl nízkonákladový dopravce v prohlášení.
“V důsledku toho a za účelem ochrany zákazníků jsou všichni zákazníci, kteří si rezervují prostřednictvím online cestovní kanceláře, povinni dokončit jednoduchý proces ověření zákazníka. To má zajistit, že učiní nezbytná bezpečnostní prohlášení.”
Reportáž Padraic Halpin, střih Louise Heavens a Jane Merriman
Naše standardy: Thomson Reuters Trust Principles.