Když se majitelé extrémně uznávaných 3D tiskáren Bambu 15. srpna probudili, někteří zjistili, že jejich tiskárna se pokazila.
Někteří se probudili kvůli nepovedeným výtiskům. Někteří našli druhou kopii předchozího tisku. A alespoň několik z nich zjistilo, že jejich Bambu X1C nebo P1P se při pokusu o vytištění začaly rozbíjet – poškozovaly součásti. druhá kopie na objekt, o který vlastně žádali.
Tyto tiskárny začaly tisknout bez dozoru, přes noc, bez jakéhokoli dalšího uživatelského vstupu, mimo jiné podle záplavy uživatelských zpráv ze subredditu r/BambuLab.
Co se stalo? V oficiálním příspěvku na blogu Bambu říká, že to stále vyšetřuje, ale má podezření, že na vině je výpadek cloudu. Společnost tvrdí, že její servery měly v úterý ráno dva krátké výpadky, kdy servery nemohly potvrdit, že tiskárny skutečně tiskly – ale místo toho, aby selhaly s půvabem, posílaly stejnou tiskovou úlohu znovu a znovu, dokud to neprošlo, zaměstnanci Bambu. věří.
„Jednoduše vysvětleno, tisková úloha odeslaná do tiskárny předtím byla zachycena v cloudu a měla zpožděný start,“ píše Bambu.
Říci, že je to znepokojivé, by bylo docela podcenění, protože obavy se neomezují na neúspěšné tisky a poškozené stroje. 3D tiskárny jsou jedním z mála dálkově ovládaných zařízení v domě, které se mohou zahřát natolik, že zapálí oheň, a nyní se učíme, že systém dálkového ovládání nebyl zcela promyšlen.
(I když tiskárny Bambu mají tepelnou ochranu, která by mohla zabránit skutečnému požáru, Maker’s Muse v lednu navrhla, že systém také potřebuje vylepšení.)
Co to stojí za to, Bambu se nesnaží skrývat za některé typické korporátní řeči, které jsme v souvislosti s těmito druhy incidentů viděli. Bambu píše, že „přijímáme plnou odpovědnost“:
Rádi bychom se za tuto událost upřímně omluvili. Chápeme frustraci a nepříjemnosti, které to mohlo způsobit, a přijímáme plnou odpovědnost. Je těžké mít cloudovou službu neustále 100% spolehlivou, ale měli jsme alespoň systém navrhnout pečlivěji, abychom se vyhnuli takovým trapným následkům.
Naše týmy pro výzkum a vývoj a cloudové sítě neúnavně pracují na tom, aby identifikovaly hlavní příčinu a zajistily, že se to už nikdy nebude opakovat. Plánujeme implementovat změny, jako jsou další ověření před zahájením tisku, abychom předešli budoucím problémům.
Při kontaktu od The VergeBambu by nezašel tak daleko, aby sliboval bezplatné opravy a výměny pro všechny dotčené zákazníky, ale říká, že každý, kdo utrpěl nějaké poškození, by se měl co nejdříve obrátit na podporu Bambu.
„V případě škod způsobených tímto incidentem nabídneme našim zákazníkům postiženým výpadkem cloudu nezbytná řešení ve formě výměny dílů nebo výměny tiskárny, pokud to situace vyžaduje,“ říká mi mluvčí Taylor Liu.
„Náš tým úzce spolupracuje s našimi zákazníky, abychom jim poskytli nezbytnou pomoc a zajistili, že se budou moci vrátit k tisku v co nejkratším čase.“
Liu říká, že Bambu se chce ujistit, že dokončil vyšetřování a zdokumentování problému, než znovu aktualizuje zákazníky.
Problémy, jako je tento, nás samozřejmě také nutí přemýšlet o možném zneužití a hackování – pokud lze tuto tiskárnu do takové míry vzdáleně ovládat cloudovými servery, co brání zaměstnancům Bambu a hackerům v tom, aby toho zneužívali, včetně živého přenosu videa z jejích kamer ? Liu by do toho nemluvil, jednoduše mě odkázal na stránku společnosti Wiki o tom, jak zabezpečuje své tiskárny. Ze zkušenosti s Ankerem jsme viděli, že spousta dobře míněných slov o bezpečnosti se nemusí nutně přenést do praxe.
Ke cti Bambu je třeba přiznat, že společnost má robustní režim pouze pro LAN, který můžete zapnout v nastavení tiskárny, což vám umožní odesílat úlohy přes domácí Wi-Fi místo přes internet. (Bambu ji dokonce nedávno aktualizoval o živé video streamování přes LAN, i když k tomu máte v současné době přístup pouze z desktopové aplikace slicer, nikoli z vašeho telefonu.) A předpokládám, že vždy můžete tisknout z SD karty místo odesílání souborů vzduchem. .
Moje osobní Bambu P1P je zatím nejlepší 3D tiskárna, kterou jsem kdy používal, a pracoval jsem na příběhu o tom, jak dobře mi funguje. Ale mám tiskárnu na chytré zásuvce, která dokáže přerušit elektřinu po dokončení tiskových úloh, a možná to budu muset doporučit ostatním, kteří o ní uvažují.