Vydavatelé zpráv skočili po hlavě do umělé inteligence a pomocí generativních nástrojů umělé inteligence vytvořili nevýrazné cestovní průvodce, nepřesné filmové blogy a vysvětlovače SEO-návnad. Celkově vzato bylo cílem: můžeme vytvořit více stránek pro reklamy, aniž bychom platili více autorům?
Nyní se skupina technologických prodejen pokouší začlenit generativní AI do svých webových stránek, ačkoli čtenáři v dohledné době nenajdou vedlejší řádek stroje. 1. srpna byl přidán nástroj AI chatbot Macworld, PCWorld, Technický poradcea TechHiveslibující, že čtenáři mohou „získat [their] technické otázky zodpovězené umělou inteligencí pouze na základě příběhů a recenzí našich odborníků.“
Chatbot AI, přezdívaný Smart Answers, se objevuje téměř ve všech článcích a na domovských stránkách webů, které vlastní mediální/marketingová společnost Foundry. Chytré odpovědi jsou trénovány pouze na korpusu článků v anglickém jazyce ze čtyř webů a nezahrnují sponzorovaný obsah a příspěvky týkající se nabídek. Uživatelská zkušenost je podobná jako u jiných spotřebitelských nástrojů, jako je ChatGPT: čtenáři zadají otázku a chytré odpovědi vyplivnou odpověď. Alternativně mohou čtenáři vybrat dotaz ze seznamu FAQ, který je generován AI, ale je založen na tom, na co se lidé ptají a na co klikají. Odpovědi Smart Answers obsahují odkazy na články, ze kterých byly informace získány.
Chytré odpovědi nabízí čtenářům vzorové otázky.Obrázek: The Verge
Cílem, říká vedení, je pomoci čtenářům, kteří hledají konkrétní informace mezi horou psaní.
„Máme obrovské množství obsahu. Ale někdy nechcete číst 2000 slov skvělé žurnalistiky – někdy chcete jen konkrétní fakt,“ řekl Neil Bennett, globální ředitel pro produkty a data ve Foundry. The Verge.
Bennett říká, že společnost pracovala na vývoji Smart Answers asi pět měsíců před uvedením na trh a dva až tři měsíce prováděla kola testování s redakcemi. Pracovní skupina redakčních pracovníků testovala rané verze nástroje a hodnotila odpovědi, dokud nebyli s odpověďmi spokojeni.
„Při testování jsme si skutečně museli dát pozor, aby odpovědi, které poskytují, byly skutečně důvěryhodné, jsou to stejné odpovědi, jaké by dal redaktor,“ říká Marie Black, ředitelka redakce ve Foundry.
Myšlenka je taková, že chytré odpovědi by mohly vyřešit klíčový problém, se kterým se uživatelé setkali u jiných nástrojů umělé inteligence: tendenci dělat chyby, citovat neexistující zdroje nebo vymýšlet nepravdivé informace, které zní věrohodně. Chytré odpovědi jsou trénovány pouze na obsah, který musí splňovat laťku zveřejnění u renomovaných prodejců – ale stále je velkým příslibem říci, že chatbot by mohl poskytovat odpovědi na úrovni editorů.
Chytré odpovědi se potýkají s dotazy, které se zdají být přímočaré. Když jsem se zeptal chatbota: “Kdy byl vydán poslední iPod Nano?” nesprávně uvedl, že byl vydán a ukončen v roce 2022. O několik dní později se odpověď změnila: „Nemám dostatek informací, abych na tuto otázku odpověděl.“
Chatbot takto reaguje často; neví, kdo je například CEO TikTok. To by mohlo být odrazem typu pokrytí, které provozovny Foundry dělají (nebo nedělají). Připadá mi to jako omezení i dobrá věc – na jedné straně bude mít někdo, kdo tento nástroj používá, pravděpodobně stále otázky, na které bude muset jít jinam, aby dostal odpověď. Ale v těchto případech to alespoň není vymýšlení jen proto, abychom měli odpověď.
V případě dotazu na iPod Nano Black naznačil, že chatbot možná čerpal ze starších příběhů o iPodech, které nebyly léta aktualizovány. (Zařízení bylo ukončeno v roce 2017.) U chyb, jako je tato, se Foundry spoléhá na uživatelskou zpětnou vazbu o užitečnosti odpovědí – pokud čtenáři nebo zaměstnanci najdou problémy, vrátí je Miso.AI, společnost zabývající se umělou inteligencí vytvářející chatbota Foundry.
Chytré odpovědi slouží kromě syntézy informací z celých článků ještě jinému účelu: affiliate výnosům. Pod vygenerovanými odpověďmi a nad příslušnými odkazy na příběh obsahuje nástroj možnosti nákupu položek, které považuje za relevantní pro čtenářovo vyhledávání. Například otázka týkající se výdrže baterie iPhonu poskytla nákupní odkazy hrstce maloobchodníků prodávajících telefony.
Mnoho prodejen, jako jsou ty pod Foundry, zpeněžuje obsah pomocí affiliate marketingových reklam a generuje příjmy pokaždé, když čtenář provede nákup pomocí jejich odkazu. (Uděláme to na The VergeChytré odpovědi se tak stávají novým způsobem přenosu těchto reklam, které se generují tak, aby odpovídaly otázkám, které uživatel klade.
„Jsou tam odkazy, kde si to můžete koupit, což považujeme za součást čtenářské služby. Pokud se ptají na produkt, pravděpodobně jsou na trhu, aby si ho šli koupit,“ říká Black.
Udržet uživatele na webu, dokud si něco nekoupí – ať už prostřednictvím reklam generovaných umělou inteligencí nebo hloubkových recenzí – je důležitější než kdy jindy, protože generativní umělá inteligence přebírá Vyhledávání Google. Vydavatelé, zejména ti, kteří vytvářejí recenze produktů nebo seznamy doporučení, mohou přijít o značnou návštěvnost (a příjmy z reklam), protože generativní prostředí vyhledávání založené na umělé inteligenci Google umisťuje úryvky z článků nad informační zdroje.
„Myslím, že je nerealistické vůbec předpokládat, že chytré odpovědi přímo nahradí provoz, o který všichni přicházíme z Vyhledávání Google,“ říká Black. Doufáme, že by to mohlo prohloubit zapojení čtenářů, kteří již na webu jsou.
Tváří v tvář kritice zavádění iniciativ umělé inteligence jiné mediální společnosti, jako je G/O Media, zdvojnásobily generování obsahu umělé inteligence, což frustrovalo zaměstnance a přimělo pracoviště k odborům. Black to tvrdí Macworld, PCWorld, Technický poradcea TechHive nebude zveřejňovat příběhy generované umělou inteligencí a že chatbot by mohl být užitečný pro proces hlášení. Uživatelské dotazy nebo neuspokojivé odpovědi by mohly reportérům a redaktorům signalizovat, že je potřeba více pokrytí.
“Tohle v žádném případě nepředstavuje hrozbu pro naše novináře,” říká Black. “Doslova nemůže existovat bez našich novinářů, bez těch, kteří by psali hloubkovou kopii, která odpovídá na každou otázku, kterou by si čtenář mohl položit.”