Salesforce a Google Cloud se spojily, aby pomohly firmám využít data a umělou inteligenci prostřednictvím nového strategického partnerství.
Toto partnerství, které bylo oznámeno dnes ráno, umožní společnostem používat svá data spolu s vlastními modely strojového učení k předvídání potřeb svých zákazníků, uvedli ředitelé společností Google a Salesforce. Spojení zahrnuje produkty a služby včetně nástrojů Google BigQuery, datového cloudu Salesforce a Vertex AI, plně spravované platformy umělé inteligence od Googlu.
„To nám skutečně umožňuje demokratizovat AI, aby si zákazníci mohli vybrat, kterou AI chtějí používat,“ řekl David Schmaier, produktový ředitel Salesforce, v telefonickém rozhovoru pro TechCrunch.
Je to druhé takové velké partnerství mezi Googlem a Salesforce za poslední roky. První, napsaný v roce 2017, byl z velké části zaměřen na analýzu a velká data. Společnosti následně rozšířily tuto původní dohodu, prohloubily spolupráci při sdílení dat a vybudovaly zkušenosti se zákaznickým servisem a marketingové nástroje s využitím umělé inteligence.
Tento krok dává Salesforce smysl na jeho cestě k přeměně na „datovou společnost“. Během posledních několika měsíců společnost Salesforce představila nové generativní nástroje umělé inteligence, včetně EinsteinGPT, asistenta umělé inteligence pro úkoly řízení vztahů se zákazníky (CRM), jako je psaní e-mailů, a SlackGPT, který odpovídá na otázky v přirozeném jazyce o obsahu, serverech a kanálech společnosti Slack.
Salesforce také investuje do širšího generativního ekosystému umělé inteligence a bezpochyby doufá, že přičichne k dalšímu hitu, který by mohl posílit její rozšiřující se produktové portfolio. Salesforce Ventures, firemní investiční odnož společnosti, letos v březnu spustila fond ve výši 250 milionů dolarů zaměřený na to, co nazývá „odpovědné“ generativní startupy s umělou inteligencí.
Pokud jde o Google, obnovené partnerství se Salesforce staví do popředí jeho analýzu velkých dat a služby AI – což není bezvýznamné vzhledem k zákaznické základně Salesforce čítající více než 150 000 organizací.
Google Cloud je pravděpodobně v silné pozici, když před pouhými dvěma měsíci vykázal své první ziskové čtvrtletí. Společnost zároveň zůstává třetí na trhu cloudové infrastruktury v USA, za Amazonem a Microsoftem.
„Z našeho pohledu toto partnerství spojuje dva velmi velké ekosystémy dat a zákazníkům mnohem zjednodušuje a usnadňuje získávání hodnoty,“ řekl generální ředitel Google Cloud Thomas Kurian v rozhovoru pro TechCrunch.
Pokud jde o to, čeho konkrétně nové strategické partnerství dosáhne, Google a Salesforce plánují zahájit integraci mezi Data Cloud – což je v podstatě sofistikovaná vrstva pro integraci dat – a BigQuery, která firmám umožní snadněji vytvářet jednotné profily zákazníků. Integrace poskytne společnostem přístup napříč částmi platforem a cloudů Google a Salesforce, podobně jako by jejich data byla uložena na jednom místě.
Jinde nové konektory mezi Data Cloud a Vertex AI umožní společnostem přenést na platformu Salesforce jakékoli modely umělé inteligence, které ve Vertexu vycvičily nebo doladily. Společnosti budou moci trénovat a rekvalifikovat modely na zákaznických datech ze Salesforce, čímž se zdánlivě zjednoduší proces vývoje modelu.
Jak mohou společnosti skutečně využívat nové integrace a konektory? Salesforce poskytl několik příkladů v poznámce před dnešním oznámením.
Prodejce módy by například mohl propojit data CRM, jako je historie nákupů zákazníků a interakce se službami, s daty mimo CRM, jako je sentiment sociálních médií, a nasadit vlastní model umělé inteligence, který předpovídá pravděpodobnost, že si zákazník koupí určité typy oblečení na základě data. Nebo by finanční instituce mohla zkombinovat data CRM a non-CRM s modelem AI, aby mohla předvídat zákazníkovy výdajové návyky a investiční preference.
Takže zákazníci Google a Salesforce skutečně skousnou? To je věčná otázka. Zdálo se však, že Kurian a Schmaier věří v robustnost nových nabídek pro různé platformy.
“Náš obecný názor je, že tyto modely umělé inteligence budou bohatší a bohatší a mnohem sofistikovanější,” řekl Kurian. „Výsledkem, který se snažíme umožnit, je produktivita a efektivita pro lidi, kteří pracují, a za druhé integrace všech informací, aby se mohli lépe rozhodovat.“
Integrace datového cloudu a Google Vertex AI bude v pilotním provozu od července 2023 a obecně dostupná v říjnu 2023, říkají Google a Salesforce. Pokud jde o integraci Data Cloud a BigQuery, vstoupí do pilotního provozu v říjnu 2023 a GA v únoru 2024.